Conjunto de ações alinhadas ao posicionamento, propósito e valores da marca, com o objetivo de despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, para que o cliente escolha a sua marca no momento de decisão de compra. É importante construir a personalidade de uma marca na mento do consumidor, através de percepções e sensações que ajudam na criação de valor, e com o aumento da competitividade, demonstrar o diferencial de uma marca passou a ser necessário.

São as representações visuais da marca, é importante definir um estilo, seu discurso, tom de voz, valores, jingles, pessoas que irão representar a marca, para construir a personalidade na mente do consumidor. Essas práticas ajudam na criação de valor.

É como é transmitido os valores da marca, sua personalidade, a linguagem se é descontraída ou especializada. Definição dos canais de comunicação como website, redes sociais e a criação de conteúdo, que irá otimizar e dar destaque nas buscas do Google.